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第一章 总 则
第一条 为了维护铁路旅客运输正常秩序,规范旅客和铁路运输企业的行为,保
第二条 本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。
第三条 铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法
第二章 一般规定
第四条 车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用纸质形式或者电子数据形式
第五条 铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务,为旅客提供良好的旅行环
第六条 旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定,配合铁
第七条 旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得
第八条 铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费
第三章 车票销售
第九条 铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管
第十条 购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。
第十一条 铁路运输企业应当公平销售车票,保留人工售票服务。鼓励铁路运输
第十二条 除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的
第十三条 旅客携带免费乘车儿童时,应当提前告知铁路运输企业,铁路运输企
第十四条 在全日制高等学校(含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置
第十五条 持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国
第十六条 旅客丢失实名制车票后,可以向铁路运输企业申请办理车票挂失补办
第四章 乘 车
第十七条 铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全
第十八条 铁路运输企业应当明确旅客随身携带物品的相关规定,至少包括下列
第十九条 铁路运输企业应当在车站、旅客列车等公共场所设置安全标志、导向
第二十条 铁路运输企业应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和
第二十一条 铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》
第二十二条 铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、优先乘车等服
第二十三条 铁路运输企业应当提供齐全、干净、整洁的服务备品。车站、旅客
第二十四条 铁路运输企业应当提供符合食品安全标准的餐饮服务,不得销售不
第二十五条 旅客应当接受铁路运输企业对乘车相关凭证进行的必要核验。
第二十六条 铁路运输企业发现下列情形之一的,应当补收票款:
第二十七条 未经铁路运输企业同意,有下列情形之一的,铁路运输企业应当补
第二十八条 铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车,霸座或者其他扰
第二十九条 对下列旅客,铁路运输企业可以拒绝运输:  (一)有
第五章 车票改签与退票
第三十条 因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位
第三十一条 因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅
第三十二条 旅客办理退票、申请退款后,铁路运输企业应当在7个工作日内办
第六章 行李运输
第三十三条 行李票是铁路行李运输合同的凭证,应当载明车票票号、发站、到
第三十四条 旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李,行李票
第三十五条 铁路运输企业应当明确旅客托运行李的相关规定,至少包括下列内
第三十六条 铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安
第三十七条 行李的包装应当完整牢固、适合运输,包装材料和方式符合国家规
第三十八条 行李应当随旅客所乘列车或者就近列车运送,如遇特殊情况的,铁
第三十九条 铁路运输企业应当为旅客办理行李托运变更手续提供便利条件。
第四十条 铁路运输企业应当及时通知旅客领取到达的行李。  行李
第四十一条 在行李运输过程中,行李发生损坏、丢失或者延误,旅客要求出具
第七章 应急处置
第四十二条 铁路运输企业应当针对自然灾害、恶劣天气、设备设施故障以及安
第四十三条 线路中断、列车不能继续运行时,铁路运输企业应当妥善安排受阻
第四十四条 线路中断后,铁路运输企业应当妥善保管承运的行李,并及时通知
第四十五条 发生旅客急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当积极采取救助措
第四十六条 铁路运输企业对运输过程中旅客的人身伤亡和财产损失,依法承担
第八章 旅客投诉与建议
第四十七条 旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉,也可
第四十八条 铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况,
第四十九条 铁路运输企业应当认真研究旅客提出的服务改进意见建议,必要时
第九章 附 则
第五十条 铁路营业站及营业线的启用、封闭和业务范围的变更,铁路运输企业
第五十一条 铁路运输企业利用旅客列车办理包裹运输业务的,参照本规程行李
第五十二条 本规程自2023年1月1日起施行。
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【法宝引证码】CLI.1.304262 【时效性】尚未生效

铁路旅客运输规程(2022) 尚未生效

【法宝引证码】CLI.4.5143476 

中华人民共和国交通运输部令
(2022年第37号)

  《铁路旅客运输规程》已于2022年11月1日经第25次部务会议通过,现予公布,自2023年1月1日起施行。
部长 李小鹏
  2022年11月3日

铁路旅客运输规程

  第一条 为了维护铁路旅客运输正常秩序,规范旅客和铁路运输企业的行为,保护旅客和铁路运输企业的合法权益,完善公平公正的旅客运输市场环境,根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规,制定本规程。
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  第二条 本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。
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  第三条 铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法,包括购票、退票、改签,旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项,并在实施前向社会公布。
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